Questions fréquentes.

Toutes les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés, du lundi au vendredi, hors jours fériés.

La livraison standard prend ensuite entre 9 et 15 jours ouvrés en France métropolitaine.

Oui, la livraison est offerte dès 60 € d'achat en France métropolitaine. En dessous de ce montant, les frais de livraison sont de 4,99 €.

Pour l'Europe, la livraison est offerte dès 100 € d'achat. En dessous de ce montant, les frais de livraison sont de 9,99 €.

Oui, nous livrons dans toute l'Europe. Les délais et frais de livraison sont indiqués au moment du paiement.

Un e-mail contenant votre numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition. Vous pouvez également suivre votre colis à tout moment via notre page de suivi.

Oui, tant que votre commande n'a pas encore été préparée. Contactez-nous rapidement à bonjour@votrepetitnuage.fr.

Oui. Conformément au droit français, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Le produit doit être :

• neuf ;
• inutilisé ;
• retourné dans son emballage d'origine.

Les frais de retour restent à votre charge.

Écrivez-nous à bonjour@votrepetitnuage.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous communiquerons ensuite les instructions nécessaires.

Une fois votre colis reçu et vérifié, le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours.

Les échanges ne sont pas garantis et sont étudiés au cas par cas selon la disponibilité des produits.

Une enquête sera ouverte auprès du transporteur. Un remboursement ou un nouvel envoi pourra être proposé uniquement après confirmation de la perte du colis.

Nous acceptons :

• Visa ;
• Mastercard ;
• American Express ;
• Cartes Bancaires ;
• Apple Pay ;
• PayPal ;
• Shop Pay ;
• Klarna ;
• Bancontact ;
• EPS ;
• MobilePay.

Oui. Toutes les transactions sont protégées et chiffrées. Les paiements sont traités par des prestataires sécurisés et aucune donnée bancaire n'est stockée sur notre site.

Oui, selon votre pays et votre mode de paiement, le paiement en plusieurs fois peut être proposé au moment du passage en caisse.

Oui, tant qu'elle n'a pas encore été préparée. Contactez-nous dès que possible à bonjour@votrepetitnuage.fr.

Oui. Les cartes cadeaux sont valables pendant un an à compter de leur date d'achat.

Notre quiz « Trouver mon nuage » vous aide à découvrir les produits les plus adaptés à votre quotidien.

Non. Les produits Votre Petit Nuage sont conçus pour le confort et le bien-être du quotidien et ne remplacent pas l'avis d'un professionnel de santé.

De légères variations peuvent exister selon les écrans et les conditions de prise de vue.

Certains produits peuvent être livrés compressés afin de faciliter leur transport. Ils retrouvent leur forme après déballage.

Oui. La majorité de nos produits possèdent une housse amovible et lavable. Nous vous recommandons de suivre les instructions fournies avec chaque produit.

Non. La mousse à mémoire de forme ne doit pas être lavée à l'eau. Seule la housse est lavable.

Comme de nombreux produits en mousse à mémoire de forme, une légère odeur temporaire peut être perceptible lors du déballage. Elle disparaît généralement après quelques heures d'aération.

Vous pouvez nous écrire à bonjour@votrepetitnuage.fr. Notre équipe vous répond du lundi au vendredi.

Notre équipe reste disponible pour répondre à toutes vos questions. Contactez-nous directement et nous vous répondrons dans les meilleurs délais.