Politique d’expédition
Dernière mise à jour : dimanche 19 juillet 2026
Chez Votre Petit Nuage, nous accordons une attention particulière à la préparation et à l’acheminement de chaque commande. La présente politique précise nos zones de livraison, nos délais estimés, nos tarifs ainsi que les démarches à suivre en cas de difficulté.
Zones de livraison
Votre Petit Nuage livre actuellement en France ainsi que dans les pays européens proposés lors du passage de la commande.
Les destinations effectivement disponibles sont celles affichées au moment du paiement. Certaines zones ou certains territoires peuvent ne pas être desservis temporairement en raison de contraintes logistiques.
Nous pourrons également proposer à l’avenir des livraisons vers des destinations situées en dehors de l’Union européenne.
Frais de livraison
France
Pour les commandes à destination de la France métropolitaine et des territoires français d’outre-mer proposés au moment du paiement :
- les frais de livraison sont de 4,99 € ;
- la livraison est offerte dès 60 € d’achat.
Europe
Pour les commandes à destination des pays européens proposés au moment du paiement :
- les frais de livraison sont de 9,99 € ;
- la livraison est offerte dès 100 € d’achat.
Le montant définitif des frais de livraison est affiché avant la validation et le paiement de la commande.
Préparation des commandes
Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Les commandes passées durant un week-end ou un jour férié sont prises en charge à partir du jour ouvré suivant.
En période de forte activité, de promotion ou de fêtes, le délai de préparation peut exceptionnellement être prolongé.
Délais de livraison
Après la préparation et l’expédition de la commande, le délai de livraison estimé est de 9 à 15 jours ouvrés.
Les délais annoncés constituent des estimations et peuvent exceptionnellement varier en fonction de la destination, du transporteur, des périodes de forte activité, des contrôles douaniers ou de tout événement indépendant de notre volonté.
Cette indication ne prive pas le client des droits dont il bénéficie en application de la législation applicable. En droit français, le vendeur reste notamment tenu de livrer le bien dans le délai annoncé au consommateur.
Le délai total estimé comprend donc :
- un délai de préparation de 1 à 3 jours ouvrés ;
- un délai de livraison de 9 à 15 jours ouvrés après expédition.
Les jours ouvrés excluent généralement les samedis, dimanches et jours fériés.
Suivi de la commande
Lorsqu’un suivi est disponible, un numéro de suivi est communiqué au client après l’expédition de sa commande.
Le client peut consulter l’avancement de sa livraison depuis la page Suivi de commande disponible sur notre site.
Un délai de quelques jours peut parfois être nécessaire avant que les premières informations apparaissent dans le système du transporteur.
Commandes expédiées séparément
Lorsqu’une commande contient plusieurs produits, ceux-ci peuvent exceptionnellement être expédiés dans plusieurs colis.
Le client peut alors recevoir ses produits à des dates différentes et disposer de plusieurs numéros de suivi. Cette situation n’entraîne aucun frais de livraison supplémentaire.
Modification de l’adresse de livraison
Le client doit vérifier avec attention l’adresse de livraison renseignée lors de la commande.
Une modification peut être demandée gratuitement tant que la commande n’a pas encore été préparée.
Pour toute demande, le client doit contacter rapidement notre service client à l’adresse suivante :
Dès que la commande est en cours de préparation, nous ne pouvons plus garantir que l’adresse pourra être modifiée.
Si une commande est expédiée à une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, les éventuels frais liés à une nouvelle expédition restent à sa charge.
Colis indiqué comme livré
Lorsqu’un colis est indiqué comme livré mais n’a pas été réceptionné, le client est invité à :
- vérifier sa boîte aux lettres et les parties communes de son habitation ;
- se renseigner auprès de son entourage, de ses voisins ou de son gardien ;
- vérifier que l’adresse indiquée lors de la commande est correcte ;
- contacter le transporteur à l’aide du numéro de suivi.
Si le colis demeure introuvable, le client doit contacter notre service client afin que nous puissions examiner la situation.
Colis retardé ou perdu
En cas de retard important ou d’absence prolongée de mise à jour du suivi, le client peut nous contacter à l’adresse :
Une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur ou de notre partenaire logistique.
Aucun remboursement ni nouvel envoi ne pourra être garanti avant la conclusion de cette enquête.
Si la perte du colis est confirmée, Votre Petit Nuage proposera, selon la situation et les disponibilités :
- un nouvel envoi sans frais supplémentaires ;
- ou le remboursement de la commande concernée.
En cas de dépassement du délai annoncé, le consommateur peut demander au vendeur d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n’intervient toujours pas, il peut, dans les conditions prévues par la loi, demander l’annulation de la commande.
Colis refusé ou non réclamé
Lorsqu’un colis est refusé par le client ou n’est pas récupéré dans les délais prévus par le transporteur, il peut être retourné à l’expéditeur.
Dans ce cas :
- les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés ;
- les éventuels frais de retour facturés par le transporteur peuvent être déduits du remboursement ;
- le remboursement éventuel intervient uniquement après réception et vérification du colis retourné.
Si le client souhaite une nouvelle expédition, les nouveaux frais de livraison restent à sa charge.
Taxes, droits de douane et frais d’importation
Pour les commandes livrées au sein de l’Union européenne, aucune taxe douanière d’importation ne devrait normalement être demandée au client, sous réserve des règles particulières applicables à certains territoires.
Si Votre Petit Nuage ouvre ultérieurement ses livraisons à des pays situés en dehors de l’Union européenne, des taxes locales, droits de douane ou frais d’importation pourront être appliqués par les autorités du pays de destination.
Sauf indication contraire, ces frais ne sont pas compris dans le prix de la commande ni dans les frais de livraison. Ils restent à la charge du client.
Votre Petit Nuage ne contrôle pas le montant de ces frais et ne peut pas les régler à la place du client.
Événements indépendants de notre volonté
Votre Petit Nuage ne pourra être tenu responsable des retards directement provoqués par des événements indépendants de sa volonté, notamment :
- des perturbations affectant les réseaux de transport ;
- des grèves ;
- des intempéries importantes ;
- des contrôles douaniers ;
- des restrictions administratives ;
- des périodes exceptionnelles de forte activité ;
- des événements de force majeure.
Dans une telle situation, nous mettrons tout en œuvre pour informer le client et assurer le suivi de sa commande.
Contact
Pour toute question concernant une livraison ou une commande, veuillez contacter notre service client :
Votre Petit Nuage est une boutique exploitée par Lucas Hospice, entrepreneur individuel immatriculé sous le numéro SIREN 940 142 888.