Politique de remboursement
Dernière mise à jour : dimanche 19 juillet 2026
Chez Votre Petit Nuage, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d'achat agréable et sereine. Si toutefois un produit ne vous convient pas, vous disposez d'un délai légal de rétractation conformément aux dispositions en vigueur.
Droit de rétractation
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour effectuer une demande de retour, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante : retour@votrepetitnuage.fr.
Toute demande devra être validée par notre équipe avant l'expédition du produit.
Conditions de retour
Pour pouvoir être retourné, le produit doit respecter les conditions suivantes :
- être neuf, inutilisé et en parfait état ;
- être retourné dans son emballage d'origine ;
- contenir l'ensemble des accessoires et éléments fournis lors de la livraison.
Tout produit présentant des traces d'utilisation, des dommages, des salissures ou un emballage détérioré pourra faire l'objet d'un refus de remboursement.
Les frais de retour restent à la charge du client.
L'adresse de retour sera communiquée après validation de la demande par notre service client.
Échanges
Les échanges ne sont pas garantis et sont étudiés au cas par cas, sous réserve de disponibilité des produits.
Si vous souhaitez échanger un article, nous vous invitons à contacter notre service client à l'adresse retour@votrepetitnuage.fr.
Produits défectueux ou endommagés
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si votre produit présente un défaut, a été endommagé pendant le transport ou si vous constatez une erreur concernant votre commande, merci de nous contacter dans les plus brefs délais à l'adresse retour@votrepetitnuage.fr, en joignant des photos du problème rencontré.
Chaque situation sera étudiée individuellement afin de vous proposer la solution la plus adaptée.
Remboursements
Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.
En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception et de la vérification du produit retourné.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
Colis perdus
En cas de perte du colis pendant son acheminement, Votre Petit Nuage ouvrira une enquête auprès du transporteur concerné.
Si la perte du colis est confirmée, nous vous proposerons, selon votre préférence, un nouvel envoi ou un remboursement.
Aucun remboursement ne pourra être effectué avant la clôture de l'enquête menée par le transporteur.
Adresse de livraison incorrecte
Il appartient au client de vérifier l'exactitude des informations fournies lors de la commande.
Si une erreur d'adresse est signalée avant l'expédition, celle-ci pourra être corrigée sans frais.
Si la commande a déjà été expédiée à une adresse incorrecte fournie par le client, les frais liés à une nouvelle expédition resteront à la charge de ce dernier.
Dans le cas où le colis serait retourné à Votre Petit Nuage, une nouvelle expédition pourra être organisée après règlement des frais d'envoi correspondants.
Refus du colis
En cas de refus du colis par le client, les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés.
Les éventuels frais facturés par le transporteur pour le retour du colis pourront également être déduits du remboursement.
Annulation d'une commande
Toute demande d'annulation doit être effectuée dans les plus brefs délais.
Une commande peut être annulée uniquement tant qu'elle n'a pas encore été traitée ou expédiée.
Une fois la commande préparée ou remise au transporteur, il ne sera plus possible de l'annuler. Le client devra alors exercer son droit de rétractation conformément aux conditions décrites dans la présente politique.
Nous contacter
Pour toute question concernant cette politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :